F212 – Faire parler le client sur son besoin, le Verbatim

Pour proposer le bon produit ou le bon service à mon  client j'ai besoin de connaître mon client et ses besoins. Mais les trois quarts du temps si je demande à mon client de quoi il a besoin il me répondra probablement qu'il n'a besoin de rien. Donc nous allons parler dans ce cours de la façon dont on peut s'y prendre pour permettre à notre futur client de s'exprimer, pour que l'on puisse quand même avancer pour définir notre produit ou notre prestation, en connaissance de cause. Plutôt que d'aborder le client avec des questions frontales on va réaliser des entretiens, des interviews, des ateliers qui vont nous permettre d'avancer.